Você pode pedir a qualquer momento que a MSI Informática exclua os dados pessoais que tratamos sobre você no atendimento pelo WhatsApp, conforme o art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Como pedir
- Pelo mesmo número de WhatsApp que você usou para falar conosco, envie a mensagem “Excluir meus dados” para +55 (21) 3196-0699. Se preferir, abra a conversa com a mensagem pronta.
- Vamos confirmar o pedido com você pela própria conversa antes de excluir qualquer dado.
- Ao final, você recebe pela conversa a confirmação de que a exclusão foi concluída.
Pedimos que a solicitação venha do próprio número porque é assim que confirmamos que você é o titular dos dados, e ninguém mais pode pedir a exclusão em seu nome.
2. Quais dados são excluídos
- seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp;
- o histórico das conversas com a MSI Informática, incluindo imagens, áudios, vídeos e documentos;
- os dados de entrega e leitura das mensagens.
3. Prazo
Respondemos ao pedido em até 15 dias. Se você voltar a falar conosco pelo WhatsApp depois da exclusão, a nova conversa será tratada normalmente, conforme a Política de Privacidade.
4. O que pode ser mantido
Podemos manter apenas os dados que a lei nos obriga a guardar ou que sejam necessários para a defesa em processos (art. 16 da LGPD), pelo prazo exigido e sem uso para outras finalidades. Nesse caso, avisamos você na resposta ao pedido.
5. Se você não usa mais o número
Escreva para [email protected] informando o número usado nas conversas. Como o pedido não vem do próprio número, vamos pedir informações para confirmar que você é o titular dos dados antes de excluí-los.
6. Dados guardados pelo WhatsApp
Esta página trata dos dados que a MSI Informática guarda. As conversas no seu aparelho e os dados da sua conta do WhatsApp são controlados pela Meta: para apagá-los, use as opções do próprio aplicativo ou consulte a Central de Ajuda do WhatsApp.